Habla con Nosotros

Si no estás encantad@ con algún producto que hayas adquirido en www.disfraceseltoldo.com no te preocupes, tiene solución.

¿Cómo puedo realizar una devolución?

Cuentas con 15 días desde que tu pedido llega a casa. Si el artículo se encuentra en perfecto estado, pero no es lo que esperabas o simplemente has cambiado de opinión, deberás mandar un correo a info@disfraceseltoldo.com  o un WhatsApp al 600 97 36 20 explicando que deseas hacer una devolución.
El coste del envío de los productos devueltos en perfecto estado correrán a tu cargo.

Compruebe que su producto cumpla lo especificado en nuestra política de devoluciones.

Si por el contrario tu articulo viene dañado o con algún defecto, háznoslo saber por los mismos medios arriba citados. En este caso los gastos de envío corren por cuenta de Disfraces El Toldo.
Después de recibir tu paquete y haber comprobado su contenido procederemos a hacerte el reembolso en los siguientes 7 días desde su recepción.

La devolución se efectuará en la misma tarjeta de crédito que se utilizó para pagar la compra, en caso de compras con Tarjeta o Paypal, o bien mediante transferencia bancaria, para los pedidos con transferencia, a una cuenta donde el titular de la misma sea la persona que realizó el pedido.

No procederá el cambio o devolución de aquellos productos que no cumplan las condiciones establecidas en nuestra política de devoluciones

 

Producto defectuoso/roto

 

En caso de que el producto sea defectuoso deberá enviarnos un correo a info@disfraceseltoldo.com  o un WhatsApp al 600 97 36 20  con una fotografía del producto defectuoso, así como una foto de la carátula del disfraz o código de barras, y nos pondremos en contacto con usted para realizar el proceso de devolución, y ver cuál es la mejor manera de solucionarlo. Si todo está correcto le reintegraremos todo el dinero, o bien, le entregaremos un producto nuevo. Tiene 14 días naturales desde que recibió el pedido para realizar esta reclamación.

** Importante: No nos reenvíe el producto sin ofrecernos esta información ya que, durante el proceso que sigue nuestro Departamento de Calidad, se le podría denegar la devolución.

 

¿Cómo puedo cambiar la talla?

Si necesitas otra talla, sólo tienes que solicitar la devolución a través de "tu cuenta" y realizar un nuevo pedido con la talla que necesites. Se trata de dos procesos independientes. No disponemos de cambios de talla gratuitos.

Puedes seleccionar que recojamos el paquete en tu domicilio (3.99€) o enviarlo por tus propios medios con la empresa de transporte que desees. En este caso, no será reembolsable el coste que suponga este envío.

Cuando recibamos el paquete en nuestras instalaciones, procederemos al reembolso en la misma forma de pago en que hiciste la compra.

 

¿Cuáles son los requisitos para hacer una devolución?

Solo aceptaremos las devoluciones que cumplan con los siguientes requisitos:

- El producto debe encontrase en las mismas condiciones en las que se envió. Es necesario que lo recibamos en su embalaje original, ya sea una caja de cartón o una bolsa de plástico. 

- Garantizar su protección durante el proceso de entrega. Si de alguna manera, no puede devolver el producto en su embalaje original, debe enviarlo en uno de similares características.

- El producto deberá estar libre de cualquier uso o modificación (siempre que no vaya más allá de la mera comprobación de la talla o del buen estado del mismo).

Algunos productos no pueden ser devueltos:
Los productos con embalajes herméticos o blister que una vez abiertos no es posible vender nuevamente. Así como guantes, pelucas, medias o productos similares por motivos de higiene.

Pedidos especiales o stock limitado, excepto en los casos de productos defectuosos. Esto incluye productos hechos a medida que han sido hechos por un fabricante o proveedor. 

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